Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en soporte.@arianavelmonte.com .Una vez solicitada, te indicaremos la dirección de devolución correspondiente. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en todos los casos, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a soporte.@arianavelmonte.com
DAÑOS Y PROBLEMAS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con el solicitado, contacta con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, tarjetas regalo, productos de cuidado personal o belleza, artículos personalizados o hechos a medida, ni materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra. Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Los gastos de devolución derivados del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el importe. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en soporte.@arianavelmonte.com.